Refund policy

Visszaküldés és csere

A rendelés visszaigazolása és az általános szerződési feltételek elfogadása
Weboldalunkon leadott rendelésével megerősíti, hogy elolvasta, megértette és elfogadta a Visszaküldési és Cserélési Szabályzatunkat.
A vásárlás lezárásával megerősíti, hogy:

• Áttekintette és elfogadta a visszaküldésre vonatkozó feltételeinket.
• Elfogadja a jelen szabályzatban leírt visszaküldési eljárást.
• Vita vagy banki chargeback esetén jelen szabályzat — az összes kapcsolódó rendelési és kommunikációs nyilvántartással együtt — bizonyítékként felhasználható.

Visszatérítési határidő
Az ügyfelek a rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül kérhetnek visszatérítést.

Visszatérítési feltételek
A visszaküldés elfogadásához az alábbi feltételeknek kell teljesülniük:

• A terméknek használatlannak és hordatlannak kell lennie.
• A terméknek eredeti csomagolásában kell lennie.
• A termék állapotának meg kell egyeznie az átvételkori állapotával.
• Higiéniai okokból a fülbevalók viselés után nem küldhetők vissza.

Hogyan igényelhet visszatérítést
A visszatérítés kezdeményezéséhez:

1. Vegye fel velünk a kapcsolatot az info@margitekszer.hu címen.
2. Kérjük, kérésében adja meg:
   • Rendelési számát
   • A visszaküldés okát
3. Ezt követően további útmutatást kap arról, hogyan küldheti vissza a terméket.
4. Ne küldje vissza a terméket a feladó címére előzetes engedély nélkül — az engedély nélküli visszaküldéseket elutasíthatjuk.

Javasoljuk, hogy nyomon követhető szállítási szolgáltatást vegyen igénybe, és a feladóvevényt őrizze meg a visszaküldés feldolgozásáig.

Visszaküldési szállítási költségek
A visszaküldés szállítási költségeit a vásárló viseli, kivéve hibás vagy tévesen szállított termék esetén.

Visszatérítés
Miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, értesítjük Önt a visszatérítés jóváhagyásáról.
A jóváhagyott visszatérítéseket 30 napon belül dolgozzuk fel az eredeti fizetési mód használatával.

Sérült vagy hibás termékek
Ha sérült vagy hibás terméket kap, kérjük, a kézbesítéstől számított 48 órán belül vegye fel velünk a kapcsolatot az info@margitekszer.hu címen az alábbi információkkal:

• Rendelési száma
• A probléma rövid leírása
• Éles fotók vagy rövid videó a hibáról

A vizsgálatot követően — a készlettől és a probléma jellegétől függően — cseréről gondoskodhatunk. A hibás termékek cseréjét jellemzően 5–10 munkanapon belül dolgozzuk fel.
A problémát a lehető leghamarabb megoldjuk.

Rendelés lemondása
A rendeléseket nem lehet lemondani vagy módosítani, miután beérkeztek és feldolgozás alatt állnak. A rendeléseket gyorsan feldolgozzuk a határidőre történő kézbesítés érdekében, így a rendelés leadása után módosítás nem mindig lehetséges.
Ha lemondást szeretne kérni, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot az info@margitekszer.hu címen. Bár mindent megteszünk kérése teljesítéséért, a feldolgozás megkezdése után a lemondást nem tudjuk garantálni.
Miután a rendelést átadtuk kiszállításra, a lemondás már nem lehetséges.

Elveszett vagy át nem vett rendelések
Ha a csomag elveszik a szállítás során:

• Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a rendelési számával és a nyomkövetési adatokkal.
• Segítünk panaszt benyújtani a futárszolgálathoz, és — a veszteség megerősítése esetén — cserét vagy visszatérítést intézünk.

Amennyiben a csomagot a kézbesítéskor visszautasítják, nem veszik át, vagy hibás cím miatt visszaküldik, 14 € kerül levonásra a visszatérítés összegéből az adminisztrációs és szállítási költségek fedezésére.